Quando o sistema mora apenas na sua cabeça
Um sistema que depende da sua memória não é exatamente um sistema, é apenas um acordo informal consigo mesmo. Isso acontece com muita frequência em ecommerce e projetos de vendas online, especialmente quando alguém está começando a criar uma loja virtual. No início, enquanto tudo ainda está fresco na cabeça e o volume de pedidos em um site de vendas online é pequeno, até parece que funciona. Você lembra de mandar a mensagem, de aplicar a regra, de conferir quem comprou de novo.
Mas basta um dia mais corrido, um problema fora do script ou o crescimento natural do e-commerce no brasil para isso começar a falhar. E o pior é que essa falha não acontece de forma explícita. Ela simplesmente vira esquecimento dentro da rotina de quem tenta vender online enquanto cuida de atendimento, estoque e operação.
Memória não sustenta processos
A memória humana não foi feita para sustentar processos repetitivos no longo prazo, seja em um ecommerce no wordpress, em uma loja virtual pronta, em um projeto feito com woocommerce wordpress, opencart, loja virtual, wix, ou qualquer outro sistema ecommerce. Ela serve para lidar com exceções, decisões e improvisos, não para garantir consistência. Quando um processo exige que você se lembre de cada etapa, ele passa a competir com todas as outras demandas do negócio: atendimento ao cliente, financeiro, marketing do ecommerce, integrações com ERP, organização de pedidos no crm do ecommerce e até decisões sobre como montar a loja virtual.
Em algum momento, algo fica para depois. E depois, quase sempre, vira nunca.
Transformando lembranças em regras estruturadas
Quando isso acontece, o sistema não deixa de funcionar porque era ruim, mas porque ele não tinha estrutura suficiente para existir sozinho dentro da loja online. Resolver esse problema passa por tirar decisões do caminho e transformá-las em regras claras. O que acontece depois da compra não deveria depender da sua cabeça, mas estar definido e integrado ao fluxo natural da operação, seja em um ecommerce b2b, b2c, web commerce ou até em um ecommerce puro, mais simples e direto. Um sistema saudável não pede atenção constante, ele roda em segundo plano, apoiado por processos, automações e integração com ferramentas como CRM e ERP para ecommerce.
O sinal claro de que o sistema precisa mudar
A partir do momento em que você percebe que está usando lembretes mentais para manter algo funcionando na sua loja virtual, esse é o sinal claro de que o sistema precisa ser redesenhado. Quanto menos ele depende da sua memória, mais confiável ele se torna. Sustentação real vem de clareza, repetição e integração, não de esforço constante ou boa vontade.
Se você quiser sair da teoria e realmente sanar esse problema, o Ebook “Sistema de Fidelização: Do Básico para o Sustentável” foi pensado justamente para isso. Nele, você terá a possibilidade de transformar um sistema básico de fidelização de clientes em um sistema auto sustentável de programas de fidelização, aplicado ao seu ecommerce na prática, capaz de funcionar no dia a dia sem depender da sua memória, da sua atenção constante ou de improvisos para manter clientes fiéis.
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