O risco de decidir pelo que você sente
Decidir com base na percepção emocional é confortável, mas é um dos caminhos mais rápidos para desmontar um sistema que ainda nem teve chance de amadurecer. No dia a dia de um ecommerce, principalmente quando tudo passa por você, é natural usar o cansaço, a ansiedade ou a empolgação como termômetro.
O problema é que emoção reage ao momento, não ao processo. Um dia ruim faz tudo parecer inútil. Um dia bom faz parecer que está tudo resolvido. Nenhuma das duas leituras é confiável para quem vive de vendas online.
Quando a fidelização vira refém do estado mental
Quando a fidelização é avaliada apenas pelo que você sente, ela vira refém do seu estado mental. Se você está sobrecarregado ao montar sua loja virtual ou ao tentar vender online, o sistema irá lhe parecer pesado demais.
Se as vendas caem por um motivo externo, comum em qualquer site de vendas online, a fidelização de clientes vira suspeita, mesmo sem relação direta.
Aos poucos, decisões importantes começam a ser tomadas para aliviar desconfortos imediatos, não para resolver problemas estruturais do ecommerce na prática.
O abandono prematuro de bons sistemas
O sistema vai sendo cortado, simplificado ou abandonado não porque não funciona, mas porque naquele momento ele incomodou. Isso acontece tanto em um ecommerce mais simples quanto em operações mais estruturadas.
A ausência de critérios claros faz com que até bons programas de fidelização sejam descartados antes de gerar retorno real.
Separando atrito inicial de falha real
O perigo real aqui é confundir esforço emocional com ineficiência. Todo sistema exige um período de adaptação, especialmente no início de uma loja virtual ou em quem está aprendendo a como fazer vendas online.
Se você não separa o que é atrito natural do que é falha real, você nunca chega na fase em que a fidelização do cliente começa a devolver energia ao negócio.
Transformando fidelização em uma decisão racional
Resolver isso passa por tirar o peso da decisão das emoções e colocá-lo no comportamento do sistema ao longo do tempo.
Quando você consegue observar padrões, mesmo simples, dentro do seu site de ecommerce ou loja virtual online, a fidelização deixa de ser um fardo emocional e passa a ser uma ferramenta racional. Isso vale tanto para ecommerce b2b quanto para e commerce b2c, independentemente da plataforma usada.
Estruturando um sistema que resiste aos dias ruins
Se você quiser sair da teoria e realmente sanar esse problema, o Ebook “Sistema de Fidelização: Do Básico para o Sustentável” foi pensado justamente para isso. Nele, você terá a possibilidade de transformar um sistema básico de fidelização ao cliente em um modelo auto sustentável de fidelização para seu ecommerce, reduzindo decisões emocionais e construindo um processo que se mantém estável mesmo nos dias ruins, algo essencial para quem quer escalar vendas de ecommerce com consistência.
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