Quando sensação se confunde com resultado
É muito comum confundir sensação com resultado, principalmente quando o assunto é fidelização em ecommerce. Você sente que os clientes gostam da marca, sente que a comunicação está melhor, sente que o relacionamento está mais próximo dentro das vendas online.
O problema é que sensação muda conforme o dia, o humor e a fase do negócio. Quando as vendas online estão boas, tudo parece funcionar. Quando apertam, a mesma estratégia passa a parecer inútil.
Sem perceber, você começa a tomar decisões importantes com base em estados emocionais, não em realidade, algo especialmente comum em quem está começando uma loja virtual sem base analítica.
O perigo de abandonar sistemas que ainda estão amadurecendo
O risco disso é enorme, porque sistemas bons acabam sendo abandonados simplesmente porque não geraram uma sensação imediata de retorno. Fidelização de clientes raramente grita. Ela sussurra ao longo do tempo. Ela aparece em padrões, em repetição, em consistência, seja em um site de ecommerce, em um site de vendas online ou em uma loja virtual pronta.
Quando você se guia só pela sensação, tende a mexer demais no que deveria amadurecer ou insistir demais no que já deu sinais claros de desgaste. Em ambos os casos, o sistema se perde, mesmo em ecommerces bem estruturados.
Transformando percepções em observação real
Resolver isso não é sobre esfriar o negócio ou tirar o lado humano da relação com o cliente. É justamente o contrário. É criar uma base objetiva que sustente essa relação sem depender da sua percepção do momento.
Quando você começa a observar comportamentos reais, como recorrência, tempo entre compras e resposta a estímulos simples, a fidelização do cliente deixa de ser um sentimento difuso e passa a ser algo observável. E isto vale tanto para quem está tentando montar uma loja virtual, quanto para quem já opera um ecommerce wordpress integrado a um CRM, do mais simples ao mais complexo esta questão aborda a todos.
Criando clareza para sustentar a fidelização
Se você quiser sair da teoria e realmente sanar esse problema, o Ebook “Sistema de Fidelização: Do Básico para o Sustentável” foi pensado justamente para isso. Nele, você terá a possibilidade de transformar um sistema básico de fidelização em um sistema auto sustentável de fidelização dos clientes para seu ecommerce, deixando de depender de sensação e passando a operar com clareza, continuidade e segurança, independentemente de estar começando a criar loja virtual, buscando vender online com mais previsibilidade ou estruturando melhor sua loja online no longo prazo.
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